A sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, basta seguir as condições abaixo.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno é custeado pela loja
O reembolso será emitido somente após o recebimento do produto e aprovação da análise pela equipe responsável.
Requisitos:
Sem sinais de uso
Etiquetas e lacres intactos
Embalagem original sem avarias
O cliente pode solicitar troca em até 15 dias corridos após o recebimento.
Primeira troca:
Frete de retorno e reenvio por conta da loja
Trocas adicionais:
Poderão ter cobrança de frete
Condições do produto:
Sem sinais de uso
Etiquetas e lacres intactos
Embalagem original preservada
O envio do novo produto só será realizado após o recebimento e aprovação da análise do item devolvido.
Solicitações por defeito podem ser realizadas em até 30 dias corridos após o recebimento.
O frete de retorno é custeado pela loja
O produto será analisado pela equipe de qualidade
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo item (se disponível)
Crédito na loja
Reembolso integral
Após o recebimento do produto devolvido, a loja terá até 30 dias corridos para realizar a análise.
Reembolsos e envio de novos produtos por troca serão efetuados somente após o recebimento e aprovação da análise pela loja.
Em caso de pagamento via cartão, o prazo de estorno pode variar conforme a administradora do cartão.
Se a solicitação for reprovada, o cliente será informado do motivo e o produto será devolvido ao endereço de origem.
Não aceitamos troca ou devolução de:
Produtos personalizados ou customizados (exceto em caso de defeito de fabricação)
Produtos usados, lavados ou com indícios de uso inadequado
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar pelos canais oficiais.
