A satisfação do cliente é prioridade. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente. Caso o produto apresente algum problema, a troca ou devolução poderá ser solicitada conforme as condições abaixo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno será custeado pela loja.
Como solicitar:
Entre em contato com o atendimento pelos canais oficiais
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o envio do item
Após a análise do produto, se a solicitação for aprovada, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro item disponível em estoque
Reembolso do valor total pago
Requisitos para devolução:
Produto com etiquetas e lacres originais intactos
Enviado na embalagem original, sem avarias
Inclusão da declaração de conteúdo quando exigida pela transportadora
Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados por mau uso não serão aceitos
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 30 dias corridos.
Se aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 60 dias corridos
Caso a solicitação seja reprovada, o cliente será informado sobre o motivo e o produto será reenviado ao endereço de origem
Produtos personalizados ou customizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.
